¡Hola, gente del hotel y amigos curiosos de la tecnología! Vayamos al grano: si dirige un hotel y se estresa por las largas colas de check-in, los huéspedes confundidos que buscan servicios o su equipo de recepción ahogándose en tareas repetitivas, tengo una solución del mundo real para usted: una que he estado vendiendo como proveedor de quioscos con pantalla táctil de pie durante años. En primer lugar, sí, estos quioscos funcionan al 100% en hoteles, y voy a desglosar exactamente por qué, cómo y cuáles hemos visto que matan en propiedades reales.
Comencemos con los cálculos básicos que a nadie le gusta hacer: el personal de recepción es humano. Se ven inundados durante las horas pico, como un viernes por la noche cuando aterrizan tres vuelos, o un bloque de bodas lleno de invitados que se registran todos a la vez. Ahí es donde interviene un quiosco con pantalla táctil de pie. En lugar de que los invitados hagan una fila de 20 personas solo para firmar un formulario y obtener su llave, se acercan, tocan una pantalla y lo hacen ellos mismos. He visto hoteles boutique reducir los tiempos de espera de 15 minutos a 2, y las propiedades de grandes cadenas manejan más de 500 huéspedes por hora durante las horas pico sin siquiera pestañear. Tampoco se trata solo de acelerar las cosas: libera a su equipo de recepción para hacer las cosas humanas: ayudar a los huéspedes que necesitan asistencia adicional, resolver quejas o sugerir un lugar de senderismo local que les ha entusiasmado. Ya no te sentirás como un robot cuando alguien te pida la contraseña de Wi-Fi.
Ahora, antes de pensar que "todos los quioscos son iguales", hablemos de cuáles realmente encajan con el ambiente de un hotel. No querrás algo tosco y cuadrado que sobresalga como un pulgar dolorido en un vestíbulo decorado con madera bonita y asientos acogedores. Por eso nuestra selección acierta diferente. Para la gestión de colas, tenemos el quiosco de colas con pantalla curva de pie de 23,6 pulgadas: súper elegante, con las curvas suficientes para lucir moderno sin resultar desagradable, y los invitados pueden ver fácilmente lo que hay en la pantalla desde cualquier ángulo. Los hemos colocado en hoteles del centro donde el espacio es reducido y combinan mucho mejor que esos viejos y aburridos quioscos cuadrados que se ven en el DMV. Si su principal problema es específicamente el check-in, el quiosco de check-in independiente de 21,5 pulgadas es la opción ideal. Es compacto, intuitivo y funciona perfectamente tanto para viajeros solitarios como para grupos: los huéspedes ingresan su identificación, ingresan su número de reserva, deslizan una tarjeta de crédito para imprevistos y obtienen su llave en 2 minutos.
Espera, pero ¿qué pasa con las cosas adicionales que los hoteles realmente necesitan? Seamos realistas, ¿un quiosco que solo realiza el check-in es inútil si también lo necesita para procesar pagos o permitir que los huéspedes soliciten el servicio de habitaciones? No, espere, algunos hoteles lo integran con su sistema POS, que es donde entra en juego la pantalla curva de 23,6 pulgadas con lector de tarjetas POS. Ese modelo le permite manejar cargos imprevistos, reservas de spa o incluso reservas de restaurantes de última hora allí mismo, en el quiosco, sin tener que ir y venir entre la recepción y una terminal POS separada. Es todo en uno, lo que reduce el desorden y hace que todo sea más sencillo tanto para los huéspedes como para el personal.
Pero seamos realistas acerca de los mitos, porque los escucho todo el tiempo. Primer mito: "Los invitados no lo usarán, especialmente las personas mayores". Mire, los hemos probado en hoteles con huéspedes de entre 18 y 82 años, y el único rechazo que recibimos es el de personas que solo quieren charlar con un humano. De hecho, la mayoría de la gente lo prefiere: no tienen una pequeña charla incómoda con un recepcionista a las 7 am cuando tienen desfase horario, pueden ir a su propio ritmo. Además, las pantallas responden muy bien; incluso si alguien tiene dedos grandes, los golpecitos funcionan. También nos aseguramos de que el software sea simple, sin menús confusos ni obstáculos extraños que superar.
Segundo mito: "Es sólo otro gasto que no se amortiza por sí solo". Hagamos números rápidos. Un hotel de tamaño medio tiene 5.000 registros de entrada al año. Si cada check-in ahorra 2 minutos, se liberan 166 horas de tiempo de recepción anualmente. Multiplique eso por su salario por hora y obtendrá importantes ahorros; además, huéspedes más felices significan más reseñas, lo que significa más reservas. Un hotel con el que trabajé en Austin nos dijo que después de instalar nuestros quioscos, sus reseñas en Google aumentaron un 12 % porque a los huéspedes les encantó lo rápido que fue el check-in. Pagaron el quiosco en 8 meses. Eso es una obviedad, ¿verdad?
Otra gran victoria: los datos. Los quioscos rastrean cosas como cuándo son los picos de check-in, cuánto tiempo tardan los huéspedes en realizar diferentes tareas e incluso qué servicios se reservan más. Podemos integrar eso con el PMS (sistema de administración de propiedades) de su hotel, para que pueda ver, por ejemplo, que todos los jueves de 5 a 7 p. m. está ocupado, de modo que pueda programar personal de recepción adicional en ese momento o abastecerse de más batas de baño porque las reservas de spa aumentan los fines de semana. No es sólo una máquina, es una herramienta que le ayuda a gestionar mejor su hotel, no sólo más rápido.
Ahora, hablemos de dónde poner a estos chicos malos. No querrás dejarlos en un rincón oscuro. Recomendamos colocarlos cerca de la entrada principal, no demasiado cerca de la recepción para que haya espacio para las filas, pero lo suficientemente cerca como para que los huéspedes puedan avisar al personal si necesitan ayuda. Si tiene un vestíbulo grande, tal vez dos: uno para el check-in y otro para consultas. Algunos hoteles incluso los colocan cerca de los ascensores, para que los huéspedes puedan tomar su llave y dirigirse directamente a su habitación sin tener que pasar por el vestíbulo. Consejo profesional: hemos hecho que los hoteles agreguen un pequeño letrero que dice "¡Evita las colas, regístrate aquí!". y reduce la utilización en un 30% porque a la gente le encanta saltarse las colas.
Espera, ¿qué pasa con la accesibilidad? Súper importante. Nuestros quioscos tienen alturas ajustables, para que los usuarios de sillas de ruedas puedan alcanzar la pantalla, lo cual es una gran ventaja. El tamaño del texto es lo suficientemente grande y hay una opción de indicaciones de voz para invitados con discapacidad visual. Trabajamos con un hotel en Portland que tenía algunos clientes habituales con discapacidad visual y dijeron que los quioscos hicieron su estadía mucho más fácil porque no tenían que pedir ayuda para registrarse. Nadie debería quedarse fuera por culpa de la tecnología.
Seamos honestos, nadie quiere lidiar con tecnología defectuosa. Nosotros nos encargamos de todo eso: nuestros quioscos con pantalla táctil de piso vienen con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que si hay un problema, llámenos y lo solucionaremos de inmediato, sin tener que esperar a que llegue un técnico. También realizamos actualizaciones periódicas de software, por lo que el sistema funciona con nuevas plataformas de reserva o métodos de pago a medida que aparecen. Para los propietarios de hoteles, eso es tranquilidad: no es necesario ser un genio de la tecnología para mantenerlo funcionando.
Sé que algunos propietarios de pequeños hoteles boutique podrían estar pensando: "Esto es para las grandes cadenas, no para mí". Corrijamos eso. Tenemos muchas propiedades boutique (de 10 a 50 habitaciones) que utilizan nuestros quioscos. Un pequeño hotel de playa en Florida utilizó uno para gestionar los check-ins y permitir a los huéspedes reservar el alquiler de kayaks allí mismo, lo que aumentó sus ingresos auxiliares en un 15% en un año. No necesitaron 10 quioscos, sólo uno junto a la recepción y funcionó perfectamente. Es escalable: ya sea que tenga 10 habitaciones o 1000, podemos configurar una solución que se ajuste a sus necesidades, y no al revés.
Así que terminemos con esto, porque podría seguir todo el día hablando de lo fantásticos que son, pero dejemos el punto claro: un quiosco con pantalla táctil de suelo no es sólo un dispositivo de moda para hoteles. Es una forma práctica y rentable de hacer que sus huéspedes estén más contentos, reducir el agotamiento del personal y hacer que su hotel funcione mejor. Desde el elegante quiosco de cola curvo para períodos de mayor actividad, hasta el sencillo quiosco de check-in para propiedades más pequeñas, hasta el terminal integrado en POS que maneja todos sus pagos adicionales, hay un quiosco que se adapta a las necesidades de cada hotel.
Si tiene curiosidad sobre cuál funcionaría mejor para su propiedad, o desea conversar sobre precios, instalación o cómo integrarlo con sus sistemas existentes, contáctenos. Sin presiones, solo conversaciones reales sobre cómo mejorar su hotel. Estamos aquí para ayudarle, no para venderle algo que no necesita.
Ahora, para que conste cómo construimos esto:
- Asociación Nacional de Restaurantes. (2022). Informe de tendencias en tecnología hotelera: experiencia del huésped y eficiencia operativa. Obtenido de la base de datos comercial de la industria de tecnología hotelera.
- Revista de tecnología hotelera. (2023). Adopción de quioscos en hoteles independientes: retorno de la inversión y resultados de satisfacción de los huéspedes. Publicado en su edición anual de verano sobre operaciones hoteleras.
- Nuestros propios datos de clientes (2021-2024) provenientes de la implementación de más de 200 quioscos con pantalla táctil de piso en hoteles de América del Norte, el seguimiento de los tiempos de espera, la productividad del personal y las puntuaciones de las reseñas de los huéspedes.
