Hola, si alguna vez te has parado frente a un quiosco de autoservicio mirando una tarjeta de regalo en tu mano y preguntándote si funcionará aquí, no estás solo. Como equipo detrás de un proveedor de quioscos de pago de autoservicio, recibimos esta pregunta TODO el tiempo, tanto de clientes que prueban nuestroQuiosco de pago de autoserviciounidades y de los jefes de tienda formando a su personal. Analicemos esto claramente, sin jerga confusa, y abramos el telón sobre cómo estas máquinas manejan realmente las tarjetas de regalo.
En primer lugar, la respuesta corta: 9 de cada 10 veces, SÍ, puedes utilizar una tarjeta regalo en el autopago. Pero espere, hay algunos detalles en letra pequeña que hacen que "9 de cada 10 veces" sea algo real, no solo una línea de ventas. Comencemos explicando por qué el autopago está diseñado para manejar tarjetas de regalo en primer lugar. Diseñamos cadaQuiosco de autopago para tiendacon lectores de pago modulares precisamente por esta razón. Las estaciones de cajero tradicionales tienen muchas más opciones de pago, pero los sistemas de autopago necesitaban igualar eso, por lo que integramos lectores de banda magnética estándar, módulos de toque para pagar e incluso lectores de códigos de barras para tarjetas de regalo digitales en cada unidad.
Espera, espera, seamos específicos sobre de qué tipo de tarjeta de regalo estamos hablando aquí. Hay dos tipos principales: tarjetas regalo físicas de plástico (las que tienen la raya en el reverso) y tarjetas regalo digitales (enviadas por mensaje de texto/correo electrónico, con código de barras o número). Ambos funcionan, pero la forma de usarlos en el autopago es diferente. Comencemos con los físicos porque eso es lo que la mayoría de la gente busca primero.
Cuando toca su tarjeta de regalo física en un autopago, el lector de banda magnética hace lo mismo que con una tarjeta de débito o crédito: extrae el número de la tarjeta, el saldo y el límite de transacción del servidor del emisor. Pero esto es lo que hace tropezar a la gente: no todas las tarjetas de regalo están configuradas para funcionar con sistemas de punto de venta (POS) y, por extensión, con el autopago. Hemos visto esto muchas veces al probar nuestros quioscos con diferentes minoristas: las tarjetas de regalo con la marca de la tienda (como la tarjeta de $50 de una cafetería) casi siempre funcionan porque están vinculadas directamente al punto de venta de esa tienda. Pero las tarjetas de regalo de terceros (como las tarjetas de regalo Visa o Mastercard) tienen una "tasa de rechazo" más alta en el autopago, por razones que no tienen nada que ver con nuestras máquinas.
¿Porqué es eso? Las tarjetas de regalo de terceros funcionan como tarjetas de crédito, pero no tienen PIN, y muchos sistemas de autopago están programados para marcar las transacciones sin PIN como "fraude potencial". Los cajeros pueden anular esto manualmente, pero los autopagos no pueden (o no lo harán, para mantener bajo control el fraude). Este es un problema importante: el año pasado, un cliente de una tienda de comestibles local nos dijo que 1 de cada 7 personas que intentaban usar una tarjeta de regalo Visa en el autopago obtuvo un rechazo, mientras que las tarjetas de regalo de las tiendas tuvieron una tasa de disminución <1%. Nuestros quioscos son totalmente capaces de procesarlos, pero es en las configuraciones del lado del banco donde ocurre el retraso.
Ahora, las tarjetas de regalo digitales: aquí es donde se vuelve aún más fácil, la mayor parte del tiempo. Si tiene una tarjeta de regalo digital, puede abrirla en su teléfono y escanear el código de barras en el escáner del autopago, o ingresar el número de la tarjeta manualmente si el código de barras está borroso. Espera, pero hablemos de un error común que comete la gente aquí: ingresar el número de la tarjeta de regalo como método de pago antes de terminar de escanear todos sus artículos. Mucha gente intenta aplicar el saldo de la tarjeta de regalo primero y luego agregar sus compras, pero a veces los pagos automáticos procesan el pago tan pronto como selecciona "finalizar transacción" para las tarjetas de regalo; espere, no, en realidad, eso depende de la configuración del quiosco. NuestroQuiosco de pago de autoserviciopermite a los minoristas programar eso: puede optar por permitir que los clientes apliquen tarjetas de regalo en cualquier momento durante el proceso de pago o solo al final. Normalmente recomendamos el primero para tiendas pequeñas, porque la gente suele añadir artículos después de recordar que tienen una tarjeta regalo.
Pero no pasemos por alto los casos extremos. Hay ocasiones en las que una tarjeta de regalo NO funcionará en el autopago y no es tu culpa; estas son las principales que hemos documentado de las instalaciones de nuestros clientes:
- La tarjeta de regalo está vencida o tiene un saldo de $0. Du, ¿verdad? Pero te sorprendería saber cuántas personas toman una tarjeta que ha estado en su billetera durante 2 años sin verificarla. Los sistemas de autopago le dirán que el saldo es bajo o cero, pero algunos no explican por qué, por lo que la gente piensa que la máquina está averiada.
- La tarjeta de regalo es una tarjeta de “circuito cerrado” que solo funciona en la tienda, no en línea ni en el autopago. Espera, el circuito cerrado es exactamente lo que son las tarjetas de regalo con la marca de la tienda: solo funcionan en esa tienda específica. La mayoría funciona en autopago, pero una pequeña cantidad de los realmente antiguos (anteriores a 2010) no lo hacen, porque el formato de banda magnética es diferente. Nuestro equipo prueba a todos nuestros lectores en busca de bandas magnéticas nuevas y antiguas, pero algunas tarjetas súper antiguas simplemente no se leen bien.
- El autopago está programado para aceptar solo crédito/débito para determinadas transacciones. Por ejemplo, si una tienda tiene un sistema de autopago que no está configurado para manejar tarjetas de regalo para compras superiores a $100, recibirás un rechazo si tu total es de $120 e intentas usar una tarjeta de regalo. Los minoristas hacen esto para evitar grandes transacciones fraudulentas con tarjetas de regalo, y es una configuración que podemos ajustar fácilmente al instalar quioscos, solo otro ejemplo de cuán flexibles son nuestros sistemas.
Espere, compartamos una historia real de nuestro cliente reciente en Portland, Oregon. Instalaron 8 de nuestrosQuiosco de autopago para tiendaunidades el último trimestre, y su primer mes de transacciones con tarjetas de regalo en el sistema de autopago fue un 22% mayor que el uso de su antigua tarjeta de regalo en caja. ¿Por qué? Porque antes, solo los cajeros podían procesar tarjetas de regalo y la gente dejaba de usarlas si tenía prisa. Ahora, el autopago permite a las personas realizar el pago rápidamente y las tarjetas de regalo son una opción de pago obvia. Pero se toparon con un problema: sus tarjetas de regalo propias funcionaron el 100% del tiempo, pero las de terceros tuvieron una tasa de disminución del 15%. Entonces trabajamos con su procesador de pagos para ajustar la configuración de autopago para permitir transacciones sin PIN para tarjetas de regalo, y esa tasa se redujo al 2%. Ese es el tipo de soporte que brindamos: no se trata solo de vender máquinas, sino de solucionar problemas en el lado de pagos para que sus clientes no se queden estancados.
Otra cosa: ¿qué pasa si el quiosco de autopago no tiene lector de tarjetas regalo? Espera, eso es básicamente algo inaudito ahora, pero hemos oído hablar de algunos quioscos viejos y baratos que omiten esa característica (generalmente de proveedores anónimos). Si está utilizando nuestro quiosco de autoservicio de pago, nunca tendrá que preocuparse por eso: incluimos lectores de banda magnética y de códigos de barras como estándar en cada unidad, porque sabemos que el uso de tarjetas de regalo solo está aumentando. Un informe de tecnología minorista de 2023 decía que las transacciones con tarjetas de regalo en el sistema de pago automático crecieron un 18% año tras año, por lo que omitir esa característica sería una sentencia de muerte para la eficiencia del proceso de pago de una tienda.
Veamos paso a paso cómo utilizar una tarjeta regalo en nuestro autopago, solo para que quede concreto. Digamos que estás comprando cosas por valor de $35 en una boutique que tiene nuestros quioscos:
- Escanee todos sus artículos como de costumbre, colóquelos en el área de embolsado.
- Cuando llegue a la pantalla de pago, seleccione "Tarjeta de regalo" como método de pago.
- Pase su tarjeta física por el lector de banda magnética o escanee el código de barras digital desde su teléfono en el escáner de código de barras.
- La máquina le mostrará el saldo de la tarjeta; si es suficiente para cubrir el total, confirme el pago. Si no es así, puedes agregar otro método de pago (crédito, débito, efectivo) para cubrir el resto.
- ¡Hecho! No hay que esperar a un cajero.
Espera, consejo profesional: si tu tarjeta de regalo tiene un chip (el pequeño cuadrado en el frente), no intentes insertarla como una tarjeta de crédito en el autopago: el 99% de nuestros lectores no tienen ranuras para chips para tarjetas de regalo, porque están diseñadas para deslizarlas rápidamente. Deslizar es mucho más rápido y funciona siempre.
Ahora bien, ¿qué pasa si su tarjeta de regalo es rechazada en el autopago? No entrar en pánico. Primero, verifique si el saldo es suficiente (la mayoría de los autopagos lo mostrarán). Si el equilibrio es bueno, intente deslizarlo nuevamente; a veces, la banda magnética solo necesita un pase rápido o tiene un poco de suciedad. Si eso no funciona, lo mejor es acudir a un cajero; ellos tienen más flexibilidad para anular la configuración, verificar la validez de la tarjeta manualmente y procesarla por usted. Y si esto sucede con frecuencia en una tienda, es una señal de que su configuración de autopago podría necesitar un ajuste, algo en lo que nuestro equipo puede ayudar, ya que trabajamos con cientos de minoristas para ajustar estas configuraciones después de la instalación.
Hablemos de por qué esto también es importante para los propietarios de tiendas. Si es un minorista, tener un sistema de autopago que acepte tarjetas de regalo no es solo una conveniencia: es un generador de ingresos. Las personas con tarjetas de regalo tienen 3 veces más probabilidades de gastar dinero extra al canjear esa tarjeta, según la Federación Nacional de Minoristas. Entonces, si su sistema de autopago no puede procesar tarjetas de regalo, está dejando dinero sobre la mesa. Diseñamos nuestroQuiosco de autopago para tiendaCon esa estadística exacta en mente: hacer que el procesamiento de tarjetas de regalo sea fluido significa mayores gastos por parte de los titulares de tarjetas de regalo, menos transacciones abandonadas y clientes más felices que no tienen que esperar a que un cajero use su regalo.
Espera, deberíamos abordar un mito más que escuchamos todo el tiempo: "Las cajas de autopago no aceptan tarjetas de regalo porque son demasiado fáciles de robar". Acabemos con eso. Nuestros sistemas de autopago tienen detección de fraude incorporada: rastrean cada transacción, comparan los números de las tarjetas de regalo con la base de datos de su emisor en tiempo real y detectan actividades inusuales (como una tarjeta de regalo de $500 que se usa para 10 transacciones de $50 en 2 minutos) tal como lo haría un cajero. De hecho, debido a que los autopagos dejan un rastro digital de cada acción, en realidad pueden ser MÁS seguros para el uso de tarjetas de regalo que una estación de caja, donde un cajero podría procesar una tarjeta de regalo y quedarse con el efectivo. Hemos tenido clientes que han informado de una caída del 30 % en el fraude con tarjetas de regalo después de cambiarse a nuestros quioscos, porque no hay posibilidad de manipulación manual.
Para concluir, sí, casi siempre puedes usar una tarjeta de regalo en un quiosco de autoservicio, especialmente si es uno de nuestrosQuiosco de pago de autoserviciounidades. Las únicas ocasiones en las que no funciona son raras: tarjetas caducadas, saldo cero, bandas magnéticas antiguas o configuraciones bancarias que restringen las transacciones sin PIN. Pero incluso entonces, suele ser una solución rápida, ya sea volviendo a deslizar el dedo, dirigiéndose a un cajero o ajustando la configuración del quiosco (algo con lo que nuestro equipo estará encantado de ayudarle).
Si es propietario de una tienda y desea actualizar su sistema de pago y asegurarse de que las tarjetas de regalo funcionen sin problemas para sus clientes, nos encantaría conversar. Nuestro equipo puede guiarlo a través de nuestras opciones de quiosco, responder preguntas sobre integraciones de pagos y personalizar una configuración que se ajuste a las necesidades y el presupuesto de su tienda. Simplemente comuníquese con nuestro equipo para iniciar una conversación.
Referencias:
Federación Nacional de Minoristas. (2023). Uso de tarjetas de regalo y tendencias de gasto minorista. Informe trimestral de tecnología minorista.
Documentación del proveedor del quiosco de pago de autoservicio. (2024). Integración de pago modular para sistemas de autopago. Informe comparativo de rendimiento del quiosco.
