Si alguna vez ha entrado en una oficina de bienes raíces, ya conoce el procedimiento: espera en una fila, completa un formulario con un bolígrafo que ha pasado cientos de veces y luego charla con un agente que hace malabarismos con tres llamadas telefónicas y una pila de folletos inmobiliarios. Es torpe, lento y deja a muchos compradores y vendedores potenciales sintiéndose como si fueran un número más.
Ahí es donde entra en juego un quiosco de escritorio interactivo para bienes raíces. Como proveedor de quioscos de escritorio, he ayudado a docenas de agencias de bienes raíces a cambiar ese proceso antiguo por una experiencia de autoservicio optimizada que funciona tanto para clientes como para agentes. ¿La mejor parte? Crear uno no es tan complicado como podría pensar, si sigue algunos pasos clave que equilibren la funcionalidad, la experiencia del usuario y las necesidades específicas de la industria inmobiliaria.
Primero, hablemos de por qué esto es importante. Una encuesta reciente de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios encontró que el 78% de los compradores prefieren investigar propiedades por su cuenta antes de comunicarse con un agente. Ese número saltó al 85% para los compradores más jóvenes (Generación Z y Millennials), que crecieron con pantallas táctiles y herramientas de autoservicio como quioscos de facturación en aeropuertos o estaciones de pago minoristas. Un quiosco de escritorio para bienes raíces se encuentra con las personas donde ya se encuentran: navegando cómodamente por interfaces digitales, sin tener que hacer cola. También libera a los agentes para que puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: cerrar acuerdos y establecer relaciones, en lugar de pasar horas escribiendo información básica del cliente o repartiendo mapas en papel.
Ahora, analicemos cómo crear uno que realmente funcione. El primer paso es definir sus casos de uso principales, porque un quiosco para una pequeña agencia de bienes raíces residenciales es muy diferente a uno para una agencia de corretaje comercial con múltiples ubicaciones. Algunas características comunes de los quioscos de bienes raíces incluyen: filtros de búsqueda de propiedades, registro de clientes, firma de documentos, reserva de citas e incluso intercambio de folletos digitales. Siempre recomiendo comenzar con las 2 o 3 necesidades principales, para no complicar demasiado las cosas en el primer intento. Por ejemplo, muchas agencias comienzan con un quiosco que permite a los visitantes buscar casas por precio, vecindario y número de camas, y luego programar una visita allí mismo. Otros agregan una función de registro simple para las jornadas de puertas abiertas, de modo que puedan realizar un seguimiento de cuántas personas asistieron y recopilar información de contacto sin usar un portapapeles.
A continuación, elija el hardware adecuado y aquí es donde mucha gente se equivoca. No necesita un quiosco industrial gigante que ocupe la mitad de la oficina; los quioscos de escritorio son perfectos para el sector inmobiliario porque caben en un mostrador de recepción o en una mesa independiente sin resultar intrusivos. La clave aquí es una pantalla táctil confiable. Quiere una pantalla que responda a múltiples toques (para que alguien pueda acercar la foto de una propiedad con dos dedos) y que sea lo suficientemente resistente para soportar el uso diario, desde toques rápidos hasta derrames accidentales. Descubrí que las pantallas curvas funcionan muy bien porque crean una experiencia más inmersiva, haciendo que las fotografías de propiedades y los recorridos virtuales sean más atractivos. Si está buscando un ejemplo específico, consulte este quiosco de pantalla curva de pago con autopago de escritorio, que tiene todas las especificaciones de hardware que necesita para uso inmobiliario: una pantalla táctil curva de 21,5 pulgadas, un lector de tarjetas incorporado para cualquier función de pago futura y un diseño compacto que no ocupa mucho espacio.
Espera, pero ¿qué pasa si tu agencia necesita algo más flexible, como un quiosco que pueda manejar tanto el check-in como las búsquedas de propiedades? Ahí es donde entra en juego un quiosco de pantalla táctil de escritorio estándar. Es lo suficientemente personalizable como para agregar cualquier software específico de bienes raíces, por lo que puede modificar la interfaz para mostrar sus listados, calificaciones de escuelas locales o incluso herramientas de calculadora de hipotecas. Siempre les digo a los clientes que prueben el hardware en su espacio de oficina real antes de comprometerse: mida el espacio del escritorio, vea cómo se ve al lado del área de recepción y asegúrese de que esté a una altura cómoda para estar de pie o sentado. Las oficinas de bienes raíces tienen mucho tráfico peatonal, por lo que desea que el quiosco sea accesible para todos, incluidos los clientes mayores o las personas con problemas de movilidad.
Una vez que haya ordenado el hardware, es hora de centrarse en el software. Esta es la parte más importante de un quiosco interactivo porque si el software es difícil de usar, nadie lo tocará. Para el sector inmobiliario, el software debe ser intuitivo y no requiere formación. Pensemos en el recorrido del usuario: un visitante se acerca al quiosco, ve un gran botón de "Inicio", lo toca y se le guía a través de sencillos pasos. Sin menús confusos ni formularios largos que completar en la primera pantalla. Recomiendo mantener el registro al mínimo: solo solicite el nombre y el correo electrónico si realmente lo necesita y permita que los visitantes opten por obtener más información más adelante. Para búsquedas de propiedades, simplifique los filtros: rango de precios, número de habitaciones, tipo de casa (unifamiliar, condominio, etc.) y ubicación. Agregue fotografías de alta calidad y recorridos virtuales (esos son los mayores atractivos para los compradores) y permita que los visitantes guarden sus propiedades favoritas en un correo electrónico para poder verlas más tarde en su teléfono.
Otra característica clave del software es la integración con sus herramientas inmobiliarias existentes. La mayoría de las agencias utilizan un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente) como Zillow Premier Agent o Realtor.com, por lo que el quiosco debería sincronizarse automáticamente con él. De esa manera, cuando un visitante se registra para una visita a través del quiosco, lo agrega a su CRM sin que usted tenga que escribir nada manualmente. También obtiene los datos de listado más recientes, por lo que nunca muestra una propiedad que ya esté vendida. Si planea usar el quiosco para jornadas de puertas abiertas, agregue una función de registro que ingrese directamente a su CRM; puede realizar un seguimiento de cuántas personas asistieron, qué propiedades vieron y hacer un seguimiento con ellas más tarde. Por ejemplo, si alguien se registra en una jornada de puertas abiertas y busca casas de 3 dormitorios, su agente puede enviarle un correo electrónico un día después con nuevos listados que coincidan con esos criterios.
La seguridad tampoco es negociable. Los acuerdos inmobiliarios implican información confidencial, como datos personales para solicitudes de préstamos, por lo que el quiosco debe ser seguro. Utilice conexiones cifradas para cualquier transferencia de datos y asegúrese de que el software no almacene información confidencial en el quiosco una vez finalizada la sesión. Muchos quioscos de escritorio tienen funciones de seguridad integradas, como configuraciones de reinicio automático que borran todos los datos de la sesión cuando alguien se va. Consulte el quiosco dispensador de tarjetas de autocomprobación de escritorio en la habitación si necesita una solución con estricta seguridad de datos, ya que está diseñado para áreas de mucho tráfico y tiene protecciones integradas contra violaciones de datos.
La prueba es el paso que nadie se salta, pero todos deberían hacerlo. Incluso si el hardware es excelente y el software se ve bien en papel, es necesario probarlo con clientes inmobiliarios reales. Pídale a algunas personas de su oficina (agentes y personal administrativo) que lo usen, luego pida a amigos o familiares que no estén familiarizados con su negocio que también lo prueben. Observe dónde se quedan atascados: ¿tienen problemas para encontrar el botón de búsqueda? ¿Se confunden con los filtros? Una vez trabajé con un cliente que pensaba que sus filtros de búsqueda eran perfectos, pero cuando lo probamos, el 60% de los usuarios no pudo encontrar el botón "recorrido virtual" porque estaba escondido en una segunda pantalla. Lo movimos a la pantalla de inicio y el uso aumentó en un 70%. No tenga miedo de hacer cambios: un quiosco interactivo debe adaptarse a sus clientes, no al revés.
El mantenimiento también es algo que no querrás pasar por alto. Un quiosco que está fuera de servicio porque nadie limpió la pantalla ni actualizó el software es inútil. La buena noticia es que los quioscos de escritorio son fáciles de mantener; la mayoría tiene un diseño simple, por lo que puede limpiar la pantalla táctil con un limpiador de vidrios común y las actualizaciones de software se pueden realizar de forma remota. Si elige un proveedor confiable, le brindará soporte continuo, por lo que si algo se rompe, no tendrá que esperar días para que venga un técnico. Para opciones de quiosco simples y de bajo mantenimiento, el quiosco de caja y pago en efectivo con monedas de autoservicio de escritorio es un excelente ejemplo: está diseñado para brindar durabilidad y tiene un diseño modular, por lo que puede reemplazar cualquier pieza sin reemplazar toda la unidad.
Ahora, hablemos de resultados del mundo real. Uno de mis clientes, una pequeña agencia de bienes raíces en Austin, Texas, instaló un quiosco interactivo personalizado el año pasado. Antes de eso, sus agentes dedicaban entre 15 y 20 minutos por visitante a la jornada de puertas abiertas haciendo registros básicos y respondiendo las mismas preguntas sobre los listados. Después de instalar el quiosco, ese tiempo se redujo a 2 o 3 minutos y los agentes pudieron concentrarse en mostrar propiedades en lugar de completar formularios. La agencia informó un aumento del 30 % en las visitas porque los visitantes podían reservar citas fácilmente a través del quiosco y los puntajes de satisfacción del cliente aumentaron en un 25 %; a la gente le encantó poder buscar propiedades en su propio tiempo.
Otro cliente, una empresa de bienes raíces comerciales de Chicago, utilizó un quiosco para celebrar sus jornadas de puertas abiertas sobre espacios de oficina. El quiosco tenía planos de planta, fotografías de los inquilinos actuales e información de contacto de los agentes de arrendamiento. Descubrieron que el 40% de los asistentes a la jornada de puertas abiertas utilizaron el quiosco, y esos asistentes tenían 2 veces más probabilidades de solicitar un recorrido privado que las personas que no usaron el quiosco. Ese es el poder de un quiosco de escritorio interactivo para bienes raíces: convierte a los visitantes ocasionales en clientes potenciales y hace que todo el proceso sea más eficiente para todos.
Si está listo para crear el suyo propio, el primer paso es determinar qué necesita realmente su agencia. No caiga en la trampa de “más funciones = mejor”: comience poco a poco, pruébelo y luego agregue funciones a medida que avanza. Si no está seguro de qué hardware es el adecuado para usted, podemos ayudarlo a elegir el quiosco perfecto para su espacio y presupuesto. Ya sea que necesite una unidad compacta para un pequeño mostrador de recepción o una pantalla curva para resaltar las fotos de la propiedad, nuestro equipo puede guiarlo en cada paso, desde la elección del hardware hasta la configuración del software.
No esperes más para modernizar tu oficina inmobiliaria. La forma en que las personas buscan viviendas está cambiando y un quiosco de escritorio es la forma más fácil de mantenerse al día. Es una herramienta que beneficia tanto a tus clientes como a tus agentes, ahorrando tiempo, aumentando los clientes potenciales y haciendo que toda la experiencia sea más profesional. Si está listo para comenzar, comuníquese con nuestro equipo para analizar sus necesidades y encontrar el quiosco de escritorio interactivo de bienes raíces adecuado para su agencia. Estamos aquí para ayudarle a crear una solución que funcione para usted.
Referencias
- Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios. (2023). Perfil 2023 de compradores y vendedores de viviendas. Obtenido de https://www.nar.realtor/research-and-statistics/reports/2023-profile-of-home-buyers-and-sellers
- Mercado de quioscos. (2022). Quioscos inmobiliarios: transformando las experiencias de los clientes en las casas de bolsa. Obtenido de https://www.kioskmag.com/real-estate-kiosks-transforming-client-experiences-in-brokerages/
- Estatista. (2023). Preferencia digital de los compradores de vivienda por generación en EE. UU. Obtenido de https://www.statista.com/statistics/1295779/home-buying-research-preference-us-by-generación/
